배달 앱 별점 테러,

표현의 자유인가 영업 방해인가?

모바일 환경이 빠르게 확산하면서 플랫폼 서비스 이용자들이 많아지고 있습니다. 교통·숙박·여행·음식 등 서비스 분야는 다르지만, 여기에는 공통점이 하나 있습니다. 바로 소비자의 평가, 즉 ‘별점’이 반영된다는 점이에요. 소비자의 의견을 통해 서비스의 질을 높일 수 있다는 장점이 있지만 부작용도 있습니다. 일부러 낮은 평가를 매겨서 해당 가게나 업체에 피해를 주는 사례가 잇따르고 있어요. 이를 미끼로 돈을 요구하는 사람들도 있습니다. 소비자의 주관적 평가가 자영업자들의 생계를 위협하는 요인이 되는 것입니다. 이러한 문제점에 대해 한쪽에서는 오히려 자영업자들의 불친절을 지적하며 ‘별점’이야말로 표현의 자유이자, 소비자의 권리라고 옹호하고 있습니다. ‘별점 테러’ 이대로 괜찮을까요? 챗GPT의 생각이 궁금합니다.

제이 안녕, 챗. 궁금한 게 있어. 내가 어제 음식을 주문하려고 배달 앱을 열었거든? 그런데 평소 자주 시켜 먹던 곳의 평점이 너무 내려가 있는 거야. 일주일 전만 해도 멀쩡했는데 말이지. 깜짝 놀라서 일일이 리뷰를 읽어봤어. 그랬는데 정말 한심했지 뭐야? 한 사람이 하루에 대여섯 개씩 리뷰를 달면서 말도 안 되는 불평을 늘어놓았더군. 피자가 너무 뜨거웠다는 둥(이건 오히려 좋은 거 아니야?) 왜 베이컨이 쭈글쭈글하냐는 둥(어떻게 안 그럴 수가 있지?) 일회용 젓가락이 너무 얇다는 둥(이런 건 사실 음식과는 상관없는 부분 아닌가?) 나로서는 동의가 안 되더라고.

이봐, 챗. 너는 이런 식의 별점 테러에 대해 어떻게 생각해? 영업 방해니까 못 하게 해야 하는 거 아닌가? 아니면 표현의 자유니까 그냥 둬야 할까?

챗GPT 배달 앱의 사용자 리뷰에 별점 테러와 같은 문제가 있다면, 리뷰를 제한하는 것은 한 가지 해결책일 수 있지만, 사용자 경험과 플랫폼^[1] 신뢰도에 영향을 줄 수 있습니다. 리뷰를 제한하는 대신, 다음과 같은 방법을 고려해 볼 수 있습니다.

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